1. Cancelaciones por parte del cliente

Cancelación dentro de las primeras 24 horas

El cliente podrá cancelar su reserva dentro de las primeras 24 horas siguientes a su realización y recibirá un reembolso del 95% del importe efectivamente pagado, siempre que la solicitud de cancelación sea recibida antes del inicio del tour.

Cancelaciones posteriores a las primeras 24 horas

Más de 30 días antes del inicio del tour: reembolso del 95% del importe efectivamente pagado hasta la fecha de cancelación; se retendrá un 5% en concepto de gastos administrativos.

Entre 30 y 15 días antes del inicio del tour: reembolso del 70% del importe efectivamente pagado hasta la fecha de cancelación.

Menos de 15 días antes del inicio del tour: no se realizará ningún reembolso.

Cuando la reserva haya sido realizada mediante un plan de pago en cuotas, los porcentajes anteriores se aplicarán exclusivamente sobre las cantidades efectivamente abonadas por el cliente hasta la fecha de cancelación. Las cuotas futuras todavía no vencidas quedarán canceladas junto con la reserva y dejarán de ser exigibles.

En caso de fuerza mayor debidamente justificada, como enfermedad grave o emergencia comprobable, el cliente podrá solicitar la emisión de un bono equivalente al importe pagado. La aceptación de la solicitud estará sujeta a evaluación por parte de Toursrevier y a las condiciones aplicadas por los proveedores involucrados.

Importante: Toursrevier actúa como intermediario ante hoteles y otros proveedores. Si estos no aceptan cancelaciones o aplican penalizaciones, dichas deducciones podrán descontarse del reembolso, aun cuando la cancelación se realice dentro del plazo permitido.

2. Modificaciones o cancelaciones por parte de Toursrevier

Toursrevier podrá modificar, reprogramar o cancelar un tour por motivos de fuerza mayor, razones de seguridad, condiciones climáticas extremas, inestabilidad geopolítica, decisiones gubernamentales, pandemias u otros factores externos que impidan el desarrollo del servicio de manera segura y responsable.

Se ofrecerá al cliente la reprogramación del tour en otra fecha o la entrega de un bono equivalente al importe pagado, válido por 12 meses.

Cuando corresponda, se estudiará el reembolso de los importes recuperables de los proveedores contratados.

Toursrevier no asumirá ninguna responsabilidad adicional ni compensaciones económicas fuera de lo indicado anteriormente.

3. No presentación (No-Show)

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora establecidas para el inicio del tour, no habrá reembolso ni posibilidad de cambio de fecha.

Es responsabilidad del cliente llegar puntualmente al punto de encuentro.

4. Reembolsos y tiempos de procesamiento

En caso de proceder un reembolso, este será procesado en un plazo de 10 a 25 días hábiles, una vez confirmado el reembolso por parte de los proveedores cuando corresponda.

Si la reserva fue pagada mediante PayPal Pay Later, el proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejar la devolución conforme a sus propios plazos de procesamiento.

Toursrevier no puede garantizar devoluciones inmediatas, ya que puede depender de la confirmación de terceros y de los tiempos de procesamiento de los medios de pago utilizados.

5. Reservas con pago en cuotas

Toursrevier ofrece planes propios de pago en cuotas a través de su página web para determinadas reservas, con un máximo de 24 cuotas posteriores al pago inicial. Las cuotas se programan cada 30 días.

Todos los planes requieren el abono inmediato del 10% del precio total de la reserva. La reserva quedará confirmada una vez recibido dicho pago inicial y emitida la correspondiente confirmación de reserva por Toursrevier.

El 90% restante se distribuye entre las cuotas posteriores disponibles. El número de cuotas se ajusta al tiempo entre la reserva y la fecha de salida: 24 es el máximo, no un número fijo para todos los viajes. El importe total deberá quedar abonado, como máximo, 15 días antes del inicio del tour.

La disponibilidad del plan depende del tour, de su fecha de salida y del tiempo disponible para completar los pagos. Si solo cabe un pago posterior al anticipo, el saldo vencerá en la fecha límite indicada. Para reservas realizadas cuando faltan 15 días o menos, o sin una fecha de salida confirmada que permita calcular el calendario, se requiere el pago completo.

Antes de confirmar la reserva, el cliente podrá consultar el anticipo obligatorio del 10%, el número de cuotas posteriores, el importe de cada una y sus fechas de vencimiento. También podrá elegir el pago completo.

La elección de un plan de pago en cuotas no modifica el precio total contratado ni las condiciones de cancelación y reembolso aplicables.

Retraso o impago de una cuota

El cliente se compromete a efectuar cada pago dentro de la fecha de vencimiento correspondiente al plan seleccionado durante la reserva.

Si una cuota no es abonada en la fecha establecida, Toursrevier podrá notificar al cliente el impago y concederle un plazo adicional de 7 días naturales para regularizar la cantidad pendiente. Durante dicho plazo adicional, la reserva podrá mantenerse provisionalmente activa.

Si transcurridos los 7 días naturales el cliente no ha abonado la cantidad vencida, Toursrevier podrá cancelar la reserva por incumplimiento de las obligaciones de pago.

En caso de cancelación por impago, las cantidades abonadas estarán sujetas a las condiciones de cancelación y reembolso de esta política, tomando como referencia la fecha efectiva en que Toursrevier cancele la reserva.

Las cuotas futuras que todavía no hubieran vencido dejarán de ser exigibles una vez cancelada definitivamente la reserva. Las cuotas ya vencidas podrán continuar siendo exigibles cuando legalmente corresponda.

El cliente no podrá iniciar el tour mientras existan cantidades vencidas y pendientes de pago que, conforme al calendario aceptado, debieran haber sido abonadas antes de la fecha de salida.

Toursrevier podrá, de manera excepcional y sin que ello genere un derecho automático para el cliente, acordar una modificación de las fechas de pago antes de proceder a la cancelación de la reserva.

PayPal Pay Later

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá utilizar PayPal Pay Later. Es un servicio independiente de los planes propios de Toursrevier. La financiación, aprobación, intereses, plazos, requisitos y demás condiciones son establecidos exclusivamente por PayPal. Cualquier gestión relacionada específicamente con dicha financiación deberá realizarse conforme a las condiciones de PayPal.

6. Solicitud de cancelación o reembolso

Las solicitudes deberán realizarse por escrito a info@toursrevier.com, indicando el número de reserva y el motivo de la cancelación. Teléfono de contacto: +49 160 91139483.

A efectos de determinar el plazo de cancelación aplicable, se tendrá en cuenta la fecha en que Toursrevier reciba la solicitud escrita del cliente.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Toursrevier. Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política.

7. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento no resulta aplicable a las reservas de servicios turísticos o de ocio que se presten en una fecha o período específico.

En consecuencia, las cancelaciones de las reservas realizadas en Toursrevier se regirán por la presente Política de Cancelaciones y Reembolsos y por cualquier disposición legal imperativa que resulte aplicable.