En Toursrevier, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para garantizar claridad y transparencia en nuestros procesos:

🔵1 Cancelaciones por parte del Cliente

Más de 30 días antes del inicio del tour: reembolso del 95% del monto pagado (deducido un 5% por gastos administrativos).

Entre 29 y 15 días antes: reembolso del 70% del monto pagado.

Menos de 15 días: no se realiza ningún reembolso.

En caso de fuerza mayor debidamente justificada (como enfermedad grave o emergencia comprobable), el cliente podrá solicitar la emisión de un bono equivalente al monto pagado, siempre que la solicitud se realice con un mínimo de 30 días de antelación al inicio del tour, y queda sujeta a evaluación y aprobación por parte de Toursrevier.

Importante:
Toursrevier actúa como intermediario ante hoteles y otros proveedores. Si estos no aceptan cancelaciones o aplican penalizaciones, dichas deducciones se descontarán del reembolso, aun si la cancelación se realiza dentro del plazo permitido.

🔵2 Modificaciones o Cancelaciones por parte de Toursrevier

Toursrevier podrá modificar, reprogramar o cancelar un tour por motivos de fuerza mayor, razones de seguridad, condiciones climáticas extremas, inestabilidad geopolítica, decisiones gubernamentales, pandemias u otros factores externos que impidan el desarrollo del servicio de manera segura y responsable.

En estos casos:

• Se ofrecerá al cliente la reprogramación del tour en otra fecha o la entrega de un bono equivalente al monto pagado, válido por 12 meses.
• No se garantiza el reembolso monetario, ya que Toursrevier también está sujeto a condiciones de no devolución por parte de hoteles, transportistas y otros proveedores.
• Toursrevier no asumirá ninguna responsabilidad adicional ni compensaciones económicas fuera de lo indicado anteriormente.

🔵3 No presentación (No-Show)

Si el cliente no se presenta en la fecha y hora establecidas para el inicio del tour, **no habrá reembolso** ni posibilidad de cambio de fecha.

📌 Es responsabilidad del cliente llegar puntualmente al punto de encuentro.

🔵4 Reembolsos y tiempos de procesamiento

Los reembolsos serán procesados en un plazo de 10 a 25 días hábiles, una vez confirmado el reembolso por parte de los proveedores.

Si la reserva fue pagada mediante plataformas externas (como Klarna o PayPal), estos sistemas pueden tomar de 7 a 15 días hábiles adicionales para devolver los fondos a nuestra cuenta.

Toursrevier no puede garantizar devoluciones inmediatas, ya que depende de la confirmación de terceros y de los tiempos de procesamiento de los medios de pago utilizados.

🔵 5 Reservas con pago en cuotas

• Toursrevier no gestiona directamente pagos en cuotas.
• Las opciones de pago a plazos son ofrecidas únicamente a través de Klarna o PayPal, quienes establecen sus propias condiciones, intereses y aprobaciones.
• Cualquier consulta, cambio o gestión relacionada con los pagos a plazos debe hacerse directamente con Klarna o PayPal.
• En caso de cancelación, Toursrevier solo podrá gestionar el reembolso del monto autorizado, pero no podrá intervenir en la relación contractual entre el cliente y Klarna o PayPal.

📩 Para solicitar una cancelación o reembolso:

📧 Enviar un correo a info@toursrevier.com con el número de reserva y motivo de cancelación.
📞 Teléfono de contacto: +4916091139483